manual

I. Antecedentes                                                

II Visión                                                         

III Misión                                                        

IV Valores                                                         

V Políticas                                                          

VI FODA                                                            

VII Objetivos                                                     

VIII Estrategias                                                 

IX Metas                                                           

X Programas                                                     

XI Control                                                        

Glosario                                                           

I ANTECEDENTES:

La empresa  M G  es una  organización dirigida al público en general, ofrecemos un servicio de decoración, ambientación, y cualquier tipo de arreglos florales para cualquier ocasión. Brindamos nuestros servicios en Tijuana B.C. desde 1965, con ubicación  en la calle quita de la colonia libertad parte baja, deseando atender a nuestros clientes de la región con el compromiso y formalidad que se merecen.

II VISION:

Ser reconocidos por la calidad de nuestros productos, seriedad en servicio y amabilidad en el trato hacia nuestros clientes .

III MISION :

Garantizar el éxito del evento de nuestros clientes y entera satisfacción   con nuestro servicio y productos, así como cubrir las expectativas del mismo de acuerdo a altos estándares de calidad en la decoración y realización de arreglos florales.

IV VALORES :

·        COMPROMISO

·        HONESTIDAD

·        SERIEDAD EN  LO QUE HACEMOS

·        CALIDAD EN NUESTRO TRABAJO

V POLITICAS:

·        Calidad en los productos que se ofrecen

·        Puntualidad en la realización del evento.

·        Puntualidad en la entrega de los arreglos

·        Limpieza en nuestra presentación.

·        Garantía en la belleza de nuestros arreglos.

VI  F O D A:

Fortalezas

·        Tenemos variedad de flores tanto comunes como exóticas.

·        Experiencia en el campo.

·        Productos de calidad.

·        Capacitación y actualización constante de nuestros floristas.

·        Ubicación accesible para ambas fronteras.

Oportunidades:

·        Cubrir eventos tanto Tijuana como san diego

·        La accesibilidad del lugar facilita la visita de nuestros clientes.

·        Expandir nuestra clientela a otros municipios como Tecate y  Rosarito.

Debilidades :

·        El aumento en el costo de materiales .

·        Competencia

·        Tiempo de  descomposición de la flor

·        Mermas en el material.

Amenazas:

·        Robo de mercancía por parte de los empleados.

·        Asaltos en el local.

·        Disminución de rentabilidad por posible incremento de competeoductosncia.

VII OBJETIVOS:

·        Atraer más clientes nuevos

·        Ser los mejores en el servicio

·        Distinguirnos por la puntualidad y calidad de nuestros productos.

·        Actualizar nuestros diseños constantemente.

VIII ESTRATEGIAS:

·        Publicidad

·        Descuentos a clientes de antigüedad con nosotros

·        Descuentos por recomendaciones

·        Cambiar constantemente nuestros diseños para que sea innovadores y difícil de imitar por la competencia.

·        Diseños personalizados al gusto del cliente.

IX METAS 2015:

·        MEJORAR EL SERVICIO

·        LLEVAR UN CONTROL MAS DETALLADO DE LAS PERDIDAS DE MATERIA PRIMA.

·        MEJORAR INVENTARIO.

·        AUMENTAR CLIENTES.

·        CONTRATAR UN PERSONAL MAS CAPACITADO QUE SEA CONFIABLE.

·        IMPRIMIR HOJA DE SUGERENCIAS PARA DEJAR A LOS CLIENTES.

X PROGRAMA:

ACTIVIDAD	Fecha de realización
Inventario	A fin de mes octubre
Publicidad	Lunes de la siguiente semana
Entrevistar nuevo empleado	Miércoles de la siguiente semana
Hojas de sugerencias	noviembre

XI CONTROL:

·        Supervisión de los empleados

·        Revisar registros de inventarios.

·        Restringir el acceso de la agenda de eventos.

·        Revisar constantemente las sugerencias de los clientes.

·        Preguntarles directamente sobre el servicio que recibieron.

GLOSARIO

Visión.es hacia donde queremos que la empresa se dirija, nos sirve para no perder el objetivo de lo que somos y no desviarnos

Misión. Es el propósito de nuestra empresa, lo que nos apasiona, lo que queremos ofrecer a los clientes y es lo que nos distinguirá de otras empresas.

Valores. Son los principios que se  deben seguir con estricto apego a estos para poder llevar la empresa en armonía y con buen sentido humano, y  así brindar un servicio de calidad. Base de nuestra empresa.

Políticas. Reglas que se habrán de seguir como patrón en la resolución de problemas

 FODA. Nos da una visión mas real de la empresa para poder detectar con precisión lo que estamos haciendo bien que nos lleva al éxito así nuestros errores, para dar solución a ellos con mayor rapidez.

Objetivos. estos se determinan en la planeación, significa hacia dónde se debe dirigir la empresa. Es muy importante no perder el sentido de estos ya que cambiaría nuestra misión.

Estrategias. Son las herramientas que nos ayudaran a cumplir con los objetivos y metas que se trazaron en la planeación, también nos ayudaran a resolver los problemas o dificultades que se nos vayan presentando.

Metas. por lo general las metas son a corto plazo, son las actividades que se deben realizar para cumplir con los objetivos.

Programas. es donde se plasman las actividades que se van a realizar a detalle, incluyendo fecha de iniciación y también puede contener fecha en que dicha actividad debe estar terminada.

Control. Es la manera en la que nos vamos a asegurar que los objetivos planteados en la planeación se lleven a cabo debidamente en los tiempos necesarios, de no obtener los resultados esperados se bede regresar a la planeación para verificar o corregir la falla.